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RESPONSABLE AU SERVICE À LA CLIENTÈLE DESCRIPTION DU POSTE

Fondé en 1996, l’Institut canadien de formation en énergie (CIET) est un centre de formation qui offre une vaste gamme de programmes de formation en énergie durable partout au Canada et à travers le monde. Il se spécialise dans la prestation de programmes de formation et de certification de haut niveau en matière de gestion de l’énergie et d’efficacité énergétique. CIET occupe fièrement une position de leader depuis 25 ans.

 

Rôle clef au sein de l’organisme de formation, le Responsable service à la clientèle a pour mission d’offrir la meilleure des prises en charge à tous les acteurs impliqués pour offrir une excellente expérience de formation.

 

PRINCIPALES FONCTIONS

  • Grâce à son excellente compréhension globale des programmes de formation de CIET, il est en mesure de répondre à toutes les demandes de renseignements non techniques des clients;
  • Il répond rapidement et adéquatement aux appels et aux courriels des clients ayant des questions sur les programmes de formation de CIET ainsi que sur l’inscription, le paiement, les critères d’admissibilité, etc.;
  • Il accueille et renseigne les participants lors de leur formation, en personne ou virtuellement;
  • Il accueille et renseigne les formateurs et autres intervenants externes et s’assure de planifier le bon déroulement de leurs interventions;
  • Ses excellentes qualités interpersonnelles lui permettent d’offrir en tout temps un service courtois;
  • Il accompagne les participants dans leur processus d’inscription et effectue des suivis et relances auprès de ceux-ci si nécessaire;
  • Il participe à la mise à jour de certains dossiers administratifs avec l’adjointe administrative (notamment concernant les inscriptions);

 

LE PROFIL RECHERCHÉ

  • Avenant, qui apprécie le contact humain;
  • Excellente organisation et planification de son travail;
  • Capacité démontrée à gérer ses priorités;
  • Communication claire et soignée en français et en anglais, à l’oral etégalement à l’écrit;
  • Bonne humeur communicative;
  • Souci élevé de la satisfaction client;
  • Capacité à prendre rapidement des décisions adéquates;
  • Confortable à travailler dans un environnement peu structuré de petite organisation.

 

LA FORMATION SOUHAITÉE

  • Expérience de 3 années en service à la clientèle.
  • Expérience dans un cadre similaire (organisme offrant de la formation) est un très gros atout.

 

Envoyez votre CV et lettre de présentation à rh@cietcanda.com. Nous avons bien hâte de travailler avec vous!

 

n. b: l’usage du masculin a été privilégié dans le corps du texte dans le seul but de l’alléger

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Auditeur énergétique certifié (CEA)

Gestionnaire de l’énergie certifié (CEM)

Professionnel certifié en mesurage et vérification (CMVP)

Expert RETScreen® certifié (CRE)

RETScreen® Expert Avancé

Introduction au RCx

Introduction à RETScreen® Expert

Cours avancé en recommissioning de bâtiments (RCx)

Professionnel certifié en mise en service de bâtiments (CBCP)

Efficacité énergétique pour les opérateurs de bâtiments et le personnel de maintenance (EEBO)

Opérateur de bâtiment certifié (BOC)

Professionnel en gestion de l’énergie 101 (EMP 101)

Cours préparatoire à l’examen de base du SCE v15 de RNCan

Cours préparatoire à l’examen de conseiller en efficacité énergétique

Intégration énergétique des procédés industriels

Introduction à la modélisation de l’énergie des bâtiments en conformité avec le CNÉB

Professionnel de la modélisation de l’énergie des bâtiments – outils, logiciel et conformité

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Optimisation avancée des systèmes d’automatisation des bâtiments (SAB)

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Formation d’un jour sur les meilleures pratiques de gestion de l’énergie – Atelier Le gros bon $ens

Introduction à la production combinée de chaleur et d’électricité

Principes de base des systèmes à air comprimé

Gestion avancée des systèmes à air comprimé

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Financement de l’efficacité énergétique: comprendre les mécanismes et les ressources pour financer des projets d’EE

Implications commerciales des règlements sur les GES : Risques et opportunités pour la gestion de l’énergie

Gestion de l’énergie et la norme ISO 50001

Carboneutralité: Concepts clés, stratégies et initiatives

Introduction au mesurage et vérification (M&V)

Cours avancé en mesurage et vérification (M&V)

Conception et implantation de programmes d’efficacité énergétique

Évaluation des programmes d’efficacité énergétique

Moteurs, entraînements à vitesse variable et efficacité énergétique

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COVID-19 Information pour le calendrier de formation CIET automne 2021 - CIET poursuit son offre virtuelle!

Dernière mise à jour : 18 mai 2021

 

CIET poursuit son offre virtuelle!

Avec à notre actif plus de 100 cours virtuels en temps réel offerts depuis le début de la crise COVID-19 et sur la base des commentaires reçus de plus de 1600 participants, CIET est heureux d’annoncer que toutes les sessions de formation publiques offerte à l’automne 2021 seront encore dispensées dans des classes virtuelles en temps réel.

 

Cela permettra à tout le monde de continuer à accéder à la formation CIET de manière sûre, ce qui protège à la fois nos participants et nos formateurs, indépendamment de ce qui se arrivera avec la pandémie. Vous pouvez vous inscrire à ces cours virtuels en toute confiance, sachant qu’ils offriront la même qualité de formation que vous attendez de CIET. Ces séances de formation en temps réel seront accessibles à tous les participants à travers le Canada, et ailleurs.

 

INSCRIVEZ-VOUS À LA FORMATION VIRTUELLE AUJOURD’HUI!

 

Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’approche de formation virtuelle du CIET :

 

Grâce à toutes ces mesures, CIET espère offrir autant de flexibilité que possible à la formation des participants tout en respectant ses engagements envers les autres participants, formateurs et partenaires, ainsi que les recommandations de santé publique.

Nous vous remercions beaucoup pour votre confiance et votre collaboration et nous nous réjouissons de vous accueillir dans nos salles de classe virtuelles!

 

Meilleures salutations,

L’équipe CIET

info@cietcanada.com

581 318-2829