CIET embauche! Responsable – Service à la clientèle

CIET est à la recherche de son (sa) Responsable au service à la clientèle

Fondé en 1996, l’Institut canadien de formation en énergie (CIET) est un centre de formation qui offre une vaste gamme de programmes de formation en énergie durable partout au Canada et à travers le monde. Il se spécialise dans la prestation de programmes de formation et de certification de haut niveau en matière de gestion de l’énergie et d’efficacité énergétique. CIET occupe fièrement une position de leader depuis 25 ans.

Rôle clef au sein de l'organisme de formation, le Responsable service à la clientèle a pour mission d’offrir la meilleure des prises en charge à tous les acteurs impliqués pour offrir une excellente expérience de formation.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ET AVANTAGES SOCIAUX

CIET est soucieux d’offrir un climat de travail sain, agréable et favorable l’épanouissement de chacun. Par conséquent, nous favorisons l’autonomie, la prise d’initiative, ainsi que le développement professionnel.

De plus, l’entreprise offre des avantages sociaux concurrentiels dont :

• Horaires flexibles et télétravail.
• Assurances complètes.
• REER collectif avec contribution.
• Remboursement de frais pour le transport en commun.
• Programme de formation continue et plus encore.

Le lieux de travail est flexible puisque du télétravail est offert et possible. Idéalement le candidat se trouverait dans les villes de Québec, Montréal, Ottawa ou Toronto, sans limitation.

PRINCIPALES FONCTIONS 

• Grâce à son excellente compréhension globale des programmes de formation de CIET, il est en mesure de répondre à toutes les demandes de renseignements non techniques des clients;
• Il répond rapidement et adéquatement aux appels et aux courriels des clients ayant des questions sur les programmes de formation de CIET ainsi que sur l’inscription, le paiement, les critères d’admissibilité, etc.;
• Il accueille et renseigne les participants lors de leur formation, en personne ou virtuellement;
• Ses excellentes qualités interpersonnelles lui permettent d’offrir en tout temps un service courtois;
• Il accompagne les participants dans leur processus d’inscription et effectue des suivis et relances auprès de ceux-ci si nécessaire;
• Il participe à la mise à jour de certains dossiers administratifs avec l’adjointe administrative (notamment concernant les inscriptions);

LE PROFIL RECHERCHÉ

• Avenant, qui apprécie le contact humain;
• Excellente organisation et planification de son travail;
• Capacité démontrée à gérer ses priorités;
• Communication claire et soignée en français et en anglais, à l’oral et également à l’écrit;
• Bonne humeur communicative;
• Souci élevé de la satisfaction client;
• Capacité à prendre rapidement des décisions adéquates;
• Confortable à travailler dans un environnement peu structuré de petite organisation.

LA FORMATION SOUHAITÉE

• Expérience de 3 années en service à la clientèle.
• Expérience dans un cadre similaire (organisme offrant de la formation) est un très gros atout.

n. b: l’usage du masculin a été privilégié dans le corps du texte dans le seul but de l’alléger

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae à : rh@cietcanada.com