Nous embauchons! Coordonnateur Expérience Client

COORDONNATEUR EXPÉRIENCE CLIENT DESCRIPTION DU POSTE

Fondé en 1996, l’Institut canadien de formation en énergie (CIET) est un centre de formation qui offre une vaste gamme de programmes de formation en énergie durable partout au Canada et à travers le monde. Il se spécialise dans la prestation de programmes de formation et de certification de haut niveau en matière de gestion de l’énergie et d’efficacité énergétique. CIET occupe fièrement une position de leader depuis 25 ans.

 

Sous la direction du directeur de CIET, le ou la gestionnaire de l’expérience client a la responsabilité de s’assurer de l’entière satisfaction de la clientèle et de faire en sorte que chaque client vive une expérience de formation hors pair afin de maintenir et solidifier la réputation d’excellence de CIET.

 

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ET AVANTAGES SOCIAUX

 

CIET est soucieux d’offrir un climat de travail sain, agréable et favorable l’épanouissement de chacun. Par conséquent, nous favorisons l’autonomie, la prise d’initiative, ainsi que le développement professionnel.

De plus, l’entreprise offre des avantages sociaux concurrentiels dont :

 

  • Horaires flexibles et télétravail.
  • Assurances complètes.
  • REER collectif avec contribution.
  • Remboursement de frais pour le transport en commun.
  • Programme de formation continue et plus encore.

 

Le lieux de travail est flexible puisque du télétravail est offert et possible. Idéalement le candidat se trouverait dans les villes de Québec, Montréal, Ottawa ou Toronto, sans limitation.

 

PRINCIPALES FONCTIONS 

  • Avoir une réflexion stratégique en vue d’améliorer de façon constante l’expérience offerte aussi bien aux participants qu’aux formateurs, en ce qui a trait :
    • À l’expérience Web
    • À l’expérience de formation virtuelle ou en personne
    • Au matériel de formation
    • Au service à la clientèle
  • Assurer une veille stratégique à propos des meilleures pratiques en matière d’expérience de formation, particulièrement dans des domaines connexes à l’efficacité énergétique;
  • Mettre en place des processus internes efficients en vue d’offrir le meilleur service à la clientèle possible et de limiter au maximum la charge de travail reliée au service à la clientèle chez CIET;
  • Coordonner le travail du responsable du service à la clientèle et s’assurer de la mise en œuvre adéquate des processus de service à la clientèle “CIET signature” à tous les niveaux de l’organisation;
  • Gérer les plaintes ou requêtes spécifiques des clients qui n’auront pas pu être résolues par le responsable du service à la clientèle;
  • Dans les périodes plus chargées, apporter son support dans la réalisation des tâches reliées au service à la clientèle (ex: réponse aux appels ou courriels des clients en demande d’information ou de support).

 

LE PROFIL RECHERCHÉ

  • Détenteur d’un diplôme universitaire, vous détenez au moins 5 années d’expérience en service à la clientèle;
  • Vous détenez une expérience de travail significative dans la mise en place de processus d’amélioration stratégique du service à la clientèle;
  • Vous êtes parfaitement bilingue anglais/français et démontrez de grandes capacités de communication dans les deux langues à l’écrit tant qu’à l’oral;
  • Vous démontrez une grande écoute et un souci prononcé pour les problématiques client;
  • Vous faites preuve d’une grande diplomatie;
  • Une expérience précédente en coordination de personnel serait un atout;
  • Des connaissances en marketing seraient également un atout.

 

n. b: l’usage du masculin a été privilégié dans le corps du texte dans le seul but de l’alléger

 

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae à : rh@cietcanada.com

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Auditeur énergétique certifié (CEA)

Gestionnaire de l’énergie certifié (CEM)

Professionnel certifié en mesurage et vérification (CMVP)

Expert RETScreen® certifié (CRE)

RETScreen® Expert Avancé

Introduction au RCx

Cours avancé en recommissioning de bâtiments (RCx)

Introduction à RETScreen® Expert

Professionnel certifié en mise en service de bâtiments (CBCP)

Efficacité énergétique pour les opérateurs de bâtiments et le personnel de maintenance (EEBO)

Opérateur de bâtiment certifié (BOC)

Professionnel en gestion de l’énergie 101 (EMP 101)

Cours préparatoire à l’examen de base du SCE v15 de RNCan

Cours préparatoire à l’examen de conseiller en efficacité énergétique

Intégration énergétique des procédés industriels

Introduction à la modélisation de l’énergie des bâtiments en conformité avec le CNÉB

Professionnel de la modélisation de l’énergie des bâtiments – outils, logiciel et conformité

Bases d’optimisation des systèmes d’automatisation des bâtiments

Optimisation avancée des systèmes d’automatisation des bâtiments (SAB)

Comment vendre l’efficacité énergétique à l’interne et à l’externe

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Formation d’un jour sur les meilleures pratiques de gestion de l’énergie – Atelier Le gros bon $ens

Introduction à la production combinée de chaleur et d’électricité

Principes de base des systèmes à air comprimé

Gestion avancée des systèmes à air comprimé

Optimisation des systèmes de pompage

Financement de l’efficacité énergétique: comprendre les mécanismes et les ressources pour financer des projets d’EE

Implications commerciales des règlements sur les GES : Risques et opportunités pour la gestion de l’énergie

Gestion de l’énergie et la norme ISO 50001

Carboneutralité: Concepts clés, stratégies et initiatives

Introduction au mesurage et vérification (M&V)

Cours avancé en mesurage et vérification (M&V)

Conception et implantation de programmes d’efficacité énergétique

Évaluation des programmes d’efficacité énergétique

Moteurs, entraînements à vitesse variable et efficacité énergétique

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COVID-19 Information pour le calendrier de formation CIET automne 2021 - CIET poursuit son offre virtuelle!

Dernière mise à jour : 18 mai 2021

 

CIET poursuit son offre virtuelle!

Avec à notre actif plus de 100 cours virtuels en temps réel offerts depuis le début de la crise COVID-19 et sur la base des commentaires reçus de plus de 1600 participants, CIET est heureux d’annoncer que toutes les sessions de formation publiques offerte à l’automne 2021 seront encore dispensées dans des classes virtuelles en temps réel.

 

Cela permettra à tout le monde de continuer à accéder à la formation CIET de manière sûre, ce qui protège à la fois nos participants et nos formateurs, indépendamment de ce qui se arrivera avec la pandémie. Vous pouvez vous inscrire à ces cours virtuels en toute confiance, sachant qu’ils offriront la même qualité de formation que vous attendez de CIET. Ces séances de formation en temps réel seront accessibles à tous les participants à travers le Canada, et ailleurs.

 

INSCRIVEZ-VOUS À LA FORMATION VIRTUELLE AUJOURD’HUI!

 

Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’approche de formation virtuelle du CIET :

 

Grâce à toutes ces mesures, CIET espère offrir autant de flexibilité que possible à la formation des participants tout en respectant ses engagements envers les autres participants, formateurs et partenaires, ainsi que les recommandations de santé publique.

Nous vous remercions beaucoup pour votre confiance et votre collaboration et nous nous réjouissons de vous accueillir dans nos salles de classe virtuelles!

 

Meilleures salutations,

L’équipe CIET

info@cietcanada.com

581 318-2829