|
Quand j’ai écrit la première partie de cette série d’études de cas le premier avril 2020, ce n’était pas un poisson d’avril. Seulement deux semaines après que le Canada a été frappé par la pandémie COVID-19, les choses s’amélioraient déjà pour CIET.
Depuis notre tout premier cours virtuel de trois jours Expert RETScreen certifié offert à la mi-mars, BEAUCOUP de choses se sont produites ici chez CIET. Grâce à l’excellent travail de notre équipe, au soutien de nos partenaires et aux réactions fantastiques des participants, nous avons donné près de 10 jours de formation en efficacité énergétique avec succès en classes virtuelles en temps réel. En incluant les séances offertes simultanément, cela représente environ 100 jours de formation en un peu plus de 70 jours ouvrables!
-Mathieu Côte Directeur exécutif
|
Sans aucun doute, la prestation d’autant de cours allait entraîner quelques défis. Nous avons beaucoup appris de ces défis, et nos participants, formateurs et clients ont été très compréhensifs et prêts à aider. Les anecdotes et leçons apprises ci-dessous sont destinées à aider les organisations qui offrent des services virtuels à éviter certains problèmes.
Ma principale préoccupation concernant l’offre de formation virtuelle était d’ordre technologique. Nous ne pouvons évidemment que contrôler une fraction de l’immense infrastructure requise pour offrir la formation virtuelle. Entre les ordinateurs de nos formateurs et de notre personnel administratif, les serveurs GoToTraining, des douzaines de fournisseurs de services Internet, les connexions Internet de nos participants et – le maillon le plus faible – les réseaux Wi-Fi domestiques, il me semblait que presque tout pouvait mal tourner à tout moment. Finalement, il semble que ces inquiétudes étaient sans fondement. Malgré le niveau soutenu de nos activités de formation et d’utilisation de GoToTraining, nous n'avons rencontré des problèmes informatiques sérieux qu’une fois, le 2 juin. Deux cours étaient prévus cette journée : un atelier d’un jour d'Bases de la mise en service de bâtiments existants, offert en collaboration avec BOMA NE, BOMA NB/IPE et BOMA TN et une autre formation de trois jours Expert RETScreen certifié (CRE). Notre esprit créatif et la souplesse de notre équipe ont été mis à l’épreuve lorsque certains participants aux deux cours n’entendaient plus la formation. Nous avons rapidement demandé à ces participants et à nos formateurs de composer deux de nos lignes de téléconférences CIET distinctes afin qu’ils continuent à suivre les diapositives dans GoToTraining en ligne tout en écoutant la formation sur notre ligne de téléconférence. Cela a fonctionné correctement. Cependant, quelques heures plus tard, tous les participants au cours CRE se sont retrouvés sans son. Au moins, cela a coïncidé avec la pause dîner; alors nous avons rapidement créé une nouvelle séance de formation, mais cette fois sur GoToMeeting, où les paramètres audio semblaient fonctionner. Tous les participants ont été informés du changement et tous se sont connectés à la nouvelle plateforme tout de suite après le dîner.
Offrir nos cours de formation virtuellement signifie que nous ne privilégions plus certaines villes (comme Toronto!) au détriment des autres. Maintenant, tous nos cours sont offerts à tous les Canadiens et, parfois, à des gens d’autres pays également. De nombreux participants nous ont dit qu’ils étaient heureux, probablement encore plus étant donné les circonstances de confinement actuelles, de ne PAS avoir à se déplacer dans une salle de classe pour le cours. Cela signifie plus de temps passé en famille, moins de temps de déplacement, moins d’émissions carbone et beaucoup plus de flexibilité en ce qui concerne ce que vous faites durant les pauses.
Nous avons essayé plusieurs combinaisons d’horaires et avons finalement choisi celle présentée ci-dessous, où la formation commence à 7 h, heure du Pacifique et se termine à 19 h, heure de Terre-Neuve (pour nos cours offerts en français, nous donnons le cours de 9 h à 17 h, heure de l’Est). Nous avons inclus trois pauses de 30 minutes, afin que presque tous puissent prendre un nombre adéquat de pauses pour préparer des repas aux enfants à la maison!
Sur la base de près de 30 ans d’expérience de CIET dans l’offre de formation en efficacité énergétique et de ma propre expérience en tant que directeur exécutif de CIET depuis maintenant huit ans, je crois que les participants recherchent les trois choses suivantes dans un cours de formation :
1. Acquérir des connaissances et des compétences qui s’appliquent à leur emploi
2. Rencontrer et réseauter avec leurs pairs
3. Passer un bon moment
L’importance que vous portez à chaque élément peut certainement varier, mais je suppose qu’apprendre quelque chose d’utile sera toujours en première place. À cet égard, nos classes virtuelles en temps réel offrent et fournissent au minimum les mêmes apprentissages, parfois plus, que ce qui est offert lors de nos cours en personne. En effet, nous avons eu l’occasion d’accueillir des formateurs invités pour faire de courtes présentations, des démonstrations en direct d’équipement qui serait autrement difficile à transporter et des exercices informatiques réalisés plus efficacement en ligne qu’en personne, ainsi que de fournir des mises à jour, des modifications et des documents de référence plus facilement et sur le pouce.
L’aspect réseautage de la formation est très important pour nous chez CIET, et pour moi personnellement. Nous disons souvent que les formateurs sont des facilitateurs qui veillent à ce que les participants apprennent autant de leurs pairs que de leurs formateurs, puisque les autres participants possèdent collectivement une richesse de connaissances et d’expériences à partager. Étonnamment, cette méthode de facilitation s’est avérée très efficace virtuellement, où tous les participants étaient en mesure de partager rapidement des éléments d’information, des réponses, des liens, et d’autres idées en clavardant, tandis que le formateur fournissait les meilleures réponses possibles à bon nombre d’excellentes questions.
Cependant, le vrai réseautage où vous rencontrez d'autres participants et discutez informellement avant le cours, durant les pauses ou à l’heure du dîner, est beaucoup plus difficile à reproduire virtuellement. Les gens ont tendance à s’éloigner de leur ordinateur durant les pauses pour prendre soin de leur famille, ou répondre en rafale à des courriels professionnels. À cet effet, nous avons mis en place quelques idées, mineures, mais appréciées :
Avec chaque mesure que nous mettons en place, nous tentons de nous assurer que les gens passent un bon moment dans nos classes virtuelles en temps réel. Une nouveauté surprenante et très positive que la formation virtuelle nous a offert est la chance de se rapprocher des participants. En effet, l’équipe de CIET est présente et accueille les participants à TOUTES nos séances de formation, ce qui tisse des liens plus forts que jamais. Nous avons eu l’occasion de rencontrer virtuellement des praticiens de l’énergie incroyablement motivés, positifs et talentueux, et je remercie chacun de nos 600+ participants virtuels à ce jour. Finalement, ce qui compte vraiment pour nous c’est que les participants aient ajouté de nouvelles connaissances et compétences à leur boîte à outils, aient réussi leur examen de certification et aient apprécié le cours. Soixante-douze pour cent des participants ont déclaré que leur satisfaction à l’égard de la formation virtuelle était « Excellente » ou « Très bonne ». Ceci est un très bon début, mais nous ne nous en contenterons pas et avons déjà mis en place plusieurs mesures pour améliorer nos cours d’automne.
Avec près de 25 cours virtuels offerts depuis le début de la crise COVID-19 à notre actif, et sur la base des commentaires reçus de plus de 600 participants, CIET a déjà décidé il y a plusieurs semaines que les sessions de formation publiques 2020 seront offertes en classe virtuelle en temps réel. Cela : (1) permettra à tous de continuer d’accéder à la formation CIET de façon sécuritaire, ce qui protège autant nos participants que nos formateurs, peu importe ce qui arrivera à l’automne; (2) rendra nos séances de formation disponibles à tous les Canadiens, peu importe où ils se trouvent (ou leur état de confinement!); et (3) nous permettra de concentrer tous nos efforts sur un plan sans risques. Nous prenons ce troisième point au sérieux et avons donc déjà mis sur pied un plan comportant plusieurs points pour améliorer notre modèle virtuel à l’automne. Ce plan inclut :
Pour conclure, j’aimerais sincèrement remercier nos participants, clients et partenaires, formateurs, et notre équipe CIET pour leur soutien fantastique dans la gestion de cette crise. Je suis très fier du travail que nous avons accompli et espère que ce n’est que le début d’une nouvelle ère pour CIET comme étant le plus grand centre de formation en efficacité énergétique en personne ET virtuelle au Canada.
Je vous souhaite un merveilleux été, quoique probablement différent.
Mathieu Côte
|
Calendrier de formation |
Tu aimerais avoir une formation spécifique? Laisse-nous savoir!
Exprimer mon intérêtEnvoyez-nous un message et nous vous répondrons dès que possible.
Ceci est pour vous informer que le début du cours est trop proche pour pouvoir vous expédier le matériel imprimé à temps. Si vous souhaitez utiliser le matériel en PDF protégé, recevoir le matériel plus tard (probablement après le cours) et payer lors de l'inscription, veuillez cliquer sur OK afin de compléter votre inscription. Veuillez noter que le processus d'expédition commencera dès que les frais seront payés en totalité et des retards sont à prévoir. Merci pour votre collaboration.
OK