Comment la pandémie COVID-19 est devenue une opportunité pour CIET – une étude de cas au temps de la COVID-19 (Partie 2)

 

Mathieu Côte  Executive Director, CIET

 

Quand j’ai écrit la première partie de cette série d’études de cas le premier avril 2020, ce n’était pas un poisson d’avril. Seulement deux semaines après que le Canada a été frappé par la pandémie COVID-19, les choses s’amélioraient déjà pour CIET.

 

Depuis notre tout premier cours virtuel de trois jours Expert RETScreen certifié offert à la mi-mars, BEAUCOUP de choses se sont produites ici chez CIET. Grâce à l’excellent travail de notre équipe, au soutien de nos partenaires et aux réactions fantastiques des participants, nous avons donné près de 10 jours de formation en efficacité énergétique avec succès en classes virtuelles en temps réel. En incluant les séances offertes simultanément, cela représente environ 100 jours de formation en un peu plus de 70 jours ouvrables!

 

Mathieu Côte

Directeur exécutif

 

 

Comment la pandémie COVID-19 est devenue une opportunité pour CIET – une étude de cas au temps de la COVID-19

Ce que nous avons appris en plus de 700 heures de formation virtuelle en temps réel

Sans aucun doute, la prestation d’autant de cours allait entraîner quelques défis. Nous avons beaucoup appris de ces défis, et nos participants, formateurs et clients ont été très compréhensifs et prêts à aider. Les anecdotes et leçons apprises ci-dessous sont destinées à aider les organisations qui offrent des services virtuels à éviter certains problèmes.

 

Vous rencontrerez des problèmes informatiques, mais ils peuvent être surmontés

Ma principale préoccupation concernant l’offre de formation virtuelle était d’ordre technologique. Nous ne pouvons évidemment que contrôler une fraction de l’immense infrastructure requise pour offrir la formation virtuelle. Entre les ordinateurs de nos formateurs et de notre personnel administratif, les serveurs GoToTraining, des douzaines de fournisseurs de services Internet, les connexions Internet de nos participants et – le maillon le plus faible – les réseaux Wi-Fi domestiques, il me semblait que presque tout pouvait mal tourner à tout moment. Finalement, il semble que ces inquiétudes étaient sans fondement. Malgré le niveau soutenu de nos activités de formation et d’utilisation de GoToTraining, nous n’avons rencontré des problèmes informatiques sérieux qu’une fois, le 2 juin. Deux cours étaient prévus cette journée : un atelier d’un jour d’Introduction au RCx pour les propriétaires et les gestionnaires de bâtiments, offert en collaboration avec BOMA NE, BOMA NB/IPE et BOMA TN et une autre formation de trois jours Expert RETScreen certifié (CRE). Notre esprit créatif et la souplesse de notre équipe ont été mis à l’épreuve lorsque certains participants aux deux cours n’entendaient plus la formation. Nous avons rapidement demandé à ces participants et à nos formateurs de composer deux de nos lignes de téléconférences CIET distinctes afin qu’ils continuent à suivre les diapositives dans GoToTraining en ligne tout en écoutant la formation sur notre ligne de téléconférence. Cela a fonctionné correctement. Cependant, quelques heures plus tard, tous les participants au cours CRE se sont retrouvés sans son. Au moins, cela a coïncidé avec la pause dîner; alors nous avons rapidement créé une nouvelle séance de formation, mais cette fois sur GoToMeeting, où les paramètres audio semblaient fonctionner. Tous les participants ont été informés du changement et tous se sont connectés à la nouvelle plateforme tout de suite après le dîner.

 

Les déplacements virtuels sont beaucoup plus acceptables que les déplacements en personne, mais planifier une formation sur six fuseaux horaires est difficile

Offrir nos cours de formation virtuellement signifie que nous ne privilégions plus certaines villes (comme Toronto!) au détriment des autres. Maintenant, tous nos cours sont offerts à tous les Canadiens et, parfois, à des gens d’autres pays également. De nombreux participants nous ont dit qu’ils étaient heureux, probablement encore plus étant donné les circonstances de confinement actuelles, de ne PAS avoir à se déplacer dans une salle de classe pour le cours. Cela signifie plus de temps passé en famille, moins de temps de déplacement, moins d’émissions carbone et beaucoup plus de flexibilité en ce qui concerne ce que vous faites durant les pauses.

 

Nous avons essayé plusieurs combinaisons d’horaires et avons finalement choisi celle présentée ci-dessous, où la formation commence à 7 h, heure du Pacifique et se termine à 19 h, heure de Terre-Neuve (pour nos cours offerts en français, nous donnons le cours de 9 h à 17 h, heure de l’Est). Nous avons inclus trois pauses de 30 minutes, afin que presque tous puissent prendre un nombre adéquat de pauses pour préparer des repas aux enfants à la maison!

 

 

 

Les relations humaines font partie de la formation

Sur la base de près de 30 ans d’expérience de CIET dans l’offre de formation en efficacité énergétique et de ma propre expérience en tant que directeur exécutif de CIET depuis maintenant huit ans, je crois que les participants recherchent les trois choses suivantes dans un cours de formation :

1. Acquérir des connaissances et des compétences qui s’appliquent à leur emploi
2. Rencontrer et réseauter avec leurs pairs
3. Passer un bon moment

 

1. Acquérir des connaissances et des compétences qui s’appliquent à leur emploi

L’importance que vous portez à chaque élément peut certainement varier, mais je suppose qu’apprendre quelque chose d’utile sera toujours en première place. À cet égard, nos classes virtuelles en temps réel offrent et fournissent au minimum les mêmes apprentissages, parfois plus, que ce qui est offert lors de nos cours en personne. En effet, nous avons eu l’occasion d’accueillir des formateurs invités pour faire de courtes présentations, des démonstrations en direct d’équipement qui serait autrement difficile à transporter et des exercices informatiques réalisés plus efficacement en ligne qu’en personne, ainsi que de fournir des mises à jour, des modifications et des documents de référence plus facilement et sur le pouce.

 

2. Rencontrer et réseauter avec leurs pairs

L’aspect réseautage de la formation est très important pour nous chez CIET, et pour moi personnellement. Nous disons souvent que les formateurs sont des facilitateurs qui veillent à ce que les participants apprennent autant de leurs pairs que de leurs formateurs, puisque les autres participants possèdent collectivement une richesse de connaissances et d’expériences à partager. Étonnamment, cette méthode de facilitation s’est avérée très efficace virtuellement, où tous les participants étaient en mesure de partager rapidement des éléments d’information, des réponses, des liens, et d’autres idées en clavardant, tandis que le formateur fournissait les meilleures réponses possibles à bon nombre d’excellentes questions.

 

Cependant, le vrai réseautage où vous rencontrez d’autres participants et discutez informellement avant le cours, durant les pauses ou à l’heure du dîner, est beaucoup plus difficile à reproduire virtuellement. Les gens ont tendance à s’éloigner de leur ordinateur durant les pauses pour prendre soin de leur famille, ou répondre en rafale à des courriels professionnels. À cet effet, nous avons mis en place quelques idées, mineures, mais appréciées :

  • Partager la liste des participants (nom, organisation, courriel) avec tous les participants.
  • Faire un tour de table virtuel au début de chaque cours et inviter les gens à allumer leur webcam pour une expérience plus personnelle.
  • Organiser la première édition virtuelle de notre évènement de réseautage CIET Connect.

 

CIET Connect Virtual

3. Passer un bon moment

Avec chaque mesure que nous mettons en place, nous tentons de nous assurer que les gens passent un bon moment dans nos classes virtuelles en temps réel. Une nouveauté surprenante et très positive que la formation virtuelle nous a offert est la chance de se rapprocher des participants. En effet, l’équipe de CIET est présente et accueille les participants à TOUTES nos séances de formation, ce qui tisse des liens plus forts que jamais. Nous avons eu l’occasion de rencontrer virtuellement des praticiens de l’énergie incroyablement motivés, positifs et talentueux, et je remercie chacun de nos 600+ participants virtuels à ce jour. Finalement, ce qui compte vraiment pour nous c’est que les participants aient ajouté de nouvelles connaissances et compétences à leur boîte à outils, aient réussi leur examen de certification et aient apprécié le cours. Soixante-douze pour cent des participants ont déclaré que leur satisfaction à l’égard de la formation virtuelle était « Excellente » ou « Très bonne ». Ceci est un très bon début, mais nous ne nous en contenterons pas et avons déjà mis en place plusieurs mesures pour améliorer nos cours d’automne.

 

 

Préparation à la session d’automne – affiner notre modèle virtuel

Avec près de 25 cours virtuels offerts depuis le début de la crise COVID-19 à notre actif, et sur la base des commentaires reçus de plus de 600 participants, CIET a déjà décidé il y a plusieurs semaines que les sessions de formation publiques 2020 seront offertes en classe virtuelle en temps réel. Cela : (1) permettra à tous de continuer d’accéder à la formation CIET de façon sécuritaire, ce qui protège autant nos participants que nos formateurs, peu importe ce qui arrivera à l’automne; (2) rendra nos séances de formation disponibles à tous les Canadiens, peu importe où ils se trouvent (ou leur état de confinement!); et (3) nous permettra de concentrer tous nos efforts sur un plan sans risques. Nous prenons ce troisième point au sérieux et avons donc déjà mis sur pied un plan comportant plusieurs points pour améliorer notre modèle virtuel à l’automne. Ce plan inclut :

  • Fournir de la formation/du mentorat à nos formateurs pour améliorer leurs compétences d’enseignement virtuel;
  • Investir plus de 50 000 $ pour adapter, améliorer et compléter le matériel de formation afin de le rendre le plus efficace et interactif possible dans le contexte des classes virtuelles en temps réel;
  • Mettre en œuvre une longue liste de petites améliorations, d’une feuille de trucs et astuces pour une meilleure expérience de formation virtuelle destinée aux participants, en passant par l’utilisation plus fréquente d’outils, de vidéos et de démonstrations interactifs, à la présentation d’un « diaporama de bienvenue » pour faciliter l’arrivée des participants à chaque séance de formation.

Pour conclure, j’aimerais sincèrement remercier nos participants, clients et partenaires, formateurs, et notre équipe CIET pour leur soutien fantastique dans la gestion de cette crise. Je suis très fier du travail que nous avons accompli et espère que ce n’est que le début d’une nouvelle ère pour CIET comme étant le plus grand centre de formation en efficacité énergétique en personne ET virtuelle au Canada.

 

Je vous souhaite un merveilleux été, quoique probablement différent.

 

Mathieu Côte

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COVID-19 Information pour le calendrier de formation CIET automne 2020 - CIET devient virtuel!

Dernière mise à jour : 19 juin 2020

 

CIET devient virtuel!

Avec à notre actif près de 25 cours virtuels en temps réel offerts depuis le début de la crise COVID-19 et sur la base des commentaires reçus de plus de 300 participants, CIET est heureux d’annoncer que toutes les sessions de formation publiques offertes à l’automne 2020 seront dispensées dans des classes virtuelles en temps réel.

Cela permettra à tout le monde de continuer à accéder à la formation CIET de manière sûre, ce qui protège à la fois nos participants et nos formateurs, indépendamment de ce qui se passera à l’automne. Vous pouvez vous inscrire à ces cours virtuels en toute confiance, sachant qu’ils offriront la même qualité de formation que vous attendez de CIET. Ces séances de formation en temps réel seront accessibles à tous les participants à travers le Canada.

 

INSCRIVEZ-VOUS À LA FORMATION VIRTUELLE AUJOURD’HUI!

 

Vous pouvez trouver plus d’informations sur l’approche de formation virtuelle du CIET :

 

Grâce à toutes ces mesures, CIET espère offrir autant de flexibilité que possible à la formation des participants tout en respectant ses engagements envers les autres participants, formateurs et partenaires, ainsi que les recommandations de santé publique.

Nous vous remercions beaucoup pour votre confiance et votre collaboration et nous nous réjouissons de vous accueillir dans nos salles de classe virtuelles!

 

Meilleures salutations,

L’équipe CIET

info@cietcanada.com

581 318-2829